Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/291/2012
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Quand la réponse ne suffit pas
Bingobongostars Casino : faire réexaminer votre dossier
Après lecture, vous saurez à qui écrire et dans quel ordre faire monter une réclamation.
Un numéro de suivi pour quoi ?
Exposez le problème par écrit à l'adresse [email protected] en indiquant votre identifiant de joueur, la date et les montants concernés. Chaque demande reçoit un numéro de suivi.
Avant un refus, après un correctif
Le service répond sous quatre heures ouvrées, souvent par un correctif direct. Si la réponse ne vous convient pas, répondez dans le même fil pour éviter de repartir de zéro.
Votre dossier piétine
Votre dossier reste ouvert, demandez alors une relecture par un responsable hiérarchique. Cette seconde lecture vérifie les pièces et les délais, puis confirme ou corrige la première décision.
Bingobongostars Casino devant le régulateur
Sans accord après cette relecture, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, régulateur cité sur cette page, en joignant l'historique complet des échanges avec le casino.
Cinq adresses
Choisissez le service, pas la file d'attente
Dès que votre demande sort du champ du support général, l'adresse dédiée vous fait gagner une étape.
Ces organismes indépendants aident gratuitement les joueurs en difficulté avec les jeux d'argent. Ils écoutent sans juger, orientent vers un suivi et restent joignables sans passer par le casino.
Joueurs Info Service. Une écoute et des conseils gratuits pour faire le point sur vos habitudes de jeu.
SOS Joueurs. Un accompagnement humain pour sortir de l'addiction, quand le jeu devient envahissant.
Adictel. Une orientation vers des professionnels de santé spécialisés dans les conduites addictives.
Gardez ces éléments à portée de main avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un e-mail.
Numéro de compte joueur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement concernée
Description précise du problème
Réponses support
Ce que vous voulez savoir, en bref
Vous repartez avec une réponse claire et le bon réflexe pour la suite.
compteCombien de temps prend une vérification d'identité ?+
Comptez environ neuf heures pour qu'une vérification soit traitée. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent à accélérer le dossier. Vous êtes prévenu dès que tout est validé.
comptePuis-je écrire au support en français ?+
Oui, le français fait partie des langues prises en charge par l'équipe. L'allemand, l'italien et l'anglais sont aussi disponibles. Vous pouvez donc échanger dans votre langue habituelle, sans intermédiaire.
compteEt si j'ai besoin d'aide la nuit ou le week-end ?+
Le support reste joignable 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés. La nuit comme le week-end, une réponse vous arrive en quelques minutes par chat ou téléphone. Aucun créneau n'est laissé sans interlocuteur.
comptePourquoi voulez-vous fermer mon compte ?+
Un seul compte par joueur est autorisé, et les doublons sont fermés par l'opérateur. Si vous souhaitez arrêter de jouer, demandez la clôture au support ou activez une auto-exclusion. La décision reste toujours la vôtre, sans justification à fournir.
compteEt si la réponse obtenue ne me convient pas ?+
Adressez d'abord votre réclamation à [email protected] pour une nouvelle vérification du dossier. Si la solution ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence.
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